Dacă totuși aveți motive să depuneți o reclamație sau sugestii de îmbunătățire, vă rugăm să ne contactați. Vă asigurăm că solicitarea dumneavoastră va fi procesată și soluționată prompt.

Contactați-ne

Dacă situația nu poate fi rezolvată direct cu persoana dumneavoastră de contact obișnuită, aveți și următoarele opțiuni pentru a ne contacta:

Prin poștă: 

LLB Invest KAG, Wipplingerstraße 35, A-1010 Viena, Austria, Telefon +43 1 536 16-0

Alternativ, ne puteți contacta prin intermediul „Formularului general de contact” sau al „Formularului de feedback” atașate.

Pentru înregistrarea și procesarea corectă a reclamației dumneavoastră, avem nevoie de numele dumneavoastră complet, data nașterii și datele de contact.

Vom avea grijă de solicitarea dumneavoastră.

Vom răspunde prompt solicitării dumneavoastră. Toate reclamațiile sunt înregistrate electronic și evaluate periodic pentru a identifica, rectifica și preveni riscurile sistematice și erorile din timp. Dacă nu putem rezolva imediat reclamația dumneavoastră, vom confirma primirea în termen de patru zile lucrătoare. Tratăm fiecare reclamație individual și investigăm temeinic problema pe care ați descris-o. Efectuăm investigațiile necesare în acest scop. În cazuri mai complexe, poate fi necesară consultarea unor experți externi. Prin urmare, vă rugăm să înțelegeți că timpul dintre primirea reclamației dumneavoastră și primirea feedback-ului sau a unei soluții satisfăcătoare poate varia. În general, ne străduim să rezolvăm fiecare reclamație în termen de zece zile lucrătoare. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a răspunde, vă vom oferi actualizări periodice.

Cum răspundem: 

Politica companiei noastre este de a restabili satisfacția clienților. Pe baza investigațiilor noastre, vom analiza reclamația dumneavoastră. Vom discuta cu plăcere rezultatul cu dumneavoastră personal sau vă vom informa în scris.

Unde vă puteți adresa dacă nu putem găsi o soluție împreună? 

Depunem toate eforturile pentru a găsi o soluție pozitivă pentru problema dumneavoastră. Totuși, dacă nu sunteți mulțumit de soluția noastră finală, aveți opțiunea de a depune plângerea dumneavoastră la următorul organism:

„Austrian Banking Industry Arbitration Board”, A-1045 Viena, Wiedner Hauptstraße 63 
(vezi www.bankenschlichtung.at).

Vă păstrați dreptul de a intenta orice reclamații prin intermediul instanțelor ordinare.

Când nu putem procesa plângerea dumneavoastră?

• Dacă plângerea nu este depusă în conformitate cu regulile generale de etichetă
• Dacă nu identificați persoana care a depus plângerea, nu putem investiga pe deplin problema
• Dacă plângerea este incompatibilă cu interesele protejate ale terților, astfel cum sunt definite de secretul bancar
• Deși putem înregistra plângeri cu privire la decizii de politică comercială, cum ar fi termenii și condițiile sau comisioanele, nu putem acorda reduceri sau alte condiții speciale.
• Procesarea plângerii dumneavoastră necesită ca nicio procedură judiciară sau arbitrală privind aceeași chestiune să nu fie deja în curs.
• Dacă ați depus o plângere penală cu privire la obiectul acestei plângeri, vă solicităm să clarificați procedurile ulterioare direct pe căile legale.

LLB Invest KAG

Wipplingerstraße 35
1010 Viena, Austria
Telefon +43 1 536 16-0