Ak by ste napriek tomu mali dôvod podať sťažnosť alebo návrhy na zlepšenie, kontaktujte nás. Zaručujeme vám, že vaša žiadosť bude spracovaná a vyriešená promptne.

Kontaktujte nás

Ak sa situácia nedá vyriešiť priamo s vašou obvyklou kontaktnou osobou, máte tiež nasledujúce možnosti, ako nás kontaktovať:

Poštou: LLB Invest KAG, Wipplingerstraße 35, A-1010 Viedeň, telefón +43 1 536 16-0

Prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom priloženého „Všeobecného kontaktného formulára“ alebo „Formulára spätnej väzby“.

Pre správne zaevidovanie a spracovanie vašej sťažnosti potrebujeme vaše celé meno, dátum narodenia a kontaktné údaje.

Vašu žiadosť vybavíme

Vašu žiadosť vybavíme promptne. Všetky sťažnosti sú elektronicky zaznamenávané a pravidelne vyhodnocované, aby sme včas identifikovali, opravili a predišli systematickým rizikám a chybám. Ak nebudeme môcť vašu sťažnosť vyriešiť okamžite, potvrdíme jej prijatie do štyroch pracovných dní. Každú sťažnosť riešime individuálne a dôkladne prešetríme záležitosť, ktorú ste opísali. Vykonáme potrebné vyšetrovania. V zložitejších prípadoch môže byť potrebná konzultácia s externými odborníkmi. Preto vás žiadame o pochopenie, že čas medzi prijatím vašej sťažnosti a prijatím spätnej väzby alebo uspokojivého riešenia sa môže líšiť. Vo všeobecnosti sa snažíme vyriešiť každú sťažnosť do desiatich pracovných dní. Ak budeme potrebovať viac času na odpoveď, budeme vám poskytovať pravidelné aktualizácie.

Ako reagujeme

Politikou našej spoločnosti je obnoviť spokojnosť zákazníkov. Vašu sťažnosť preskúmame na základe nášho vyšetrovania. Radi s vami osobne prediskutujeme výsledok alebo vás o ňom budeme informovať písomne.

Kam sa môžete obrátiť, ak spoločne nenájdeme riešenie?

Vynaložíme maximálne úsilie, aby sme našli pozitívne riešenie vášho problému. Ak nebudete spokojní s naším konečným riešením, máte možnosť podať svoju sťažnosť nasledujúcemu orgánu:

"Rakúska arbitrážna rada pre bankový priemysel", A-1045 Viedeň, Wiedner Hauptstraße 63 (pozri www.bankenschlichtung.at).

Vyhradzujete si právo uplatňovať akékoľvek nároky prostredníctvom všeobecných súdov.

Kedy nemôžeme spracovať vašu sťažnosť?

• Ak sťažnosť nie je podaná v súlade so všeobecnými pravidlami etikety
• Ak neidentifikujete osobu, ktorá podala sťažnosť, nemôžeme vec plne prešetriť
• Ak je sťažnosť nezlučiteľná s chránenými záujmami tretích strán, ako ich definuje bankové tajomstvo
• Hoci môžeme registrovať sťažnosti týkajúce sa rozhodnutí v oblasti obchodnej politiky, ako sú zmluvné podmienky alebo poplatky, nemôžeme poskytnúť zľavy ani iné osobitné podmienky.
• Spracovanie vašej sťažnosti vyžaduje, aby v tej istej veci už neprebiehali žiadne súdne alebo arbitrážne konania.
• Ak ste podali trestné oznámenie týkajúce sa predmetu tejto sťažnosti, žiadame vás, aby ste si ďalšie konanie objasnili priamo prostredníctvom právnych ciest.

LLB Invest KAG

Wipplingerstraße 35
1010 Viedeň, Rakúsko
Telefón +43 1 536 16-0