Pokud byste přesto měli důvod podat stížnost nebo návrhy na zlepšení, kontaktujte nás prosím. Ujišťujeme vás, že vaše žádost bude zpracována a vyřešena neprodleně.

Kontaktujte nás

Pokud situaci nelze vyřešit přímo s vaší obvyklou kontaktní osobou, máte také následující možnosti, jak nás kontaktovat:

Pošta: LLB Invest KAG, Wipplingerstraße 35, A-1010 Vídeň, Telefon +43 1 536 16-0

Případně nás můžete kontaktovat prostřednictvím přiloženého „Obecného kontaktního formuláře“ nebo „Formuláře pro zpětnou vazbu“.

Pro správnou registraci a zpracování vaší stížnosti potřebujeme vaše celé jméno, datum narození a kontaktní údaje.

Vaší žádostí se budeme zabývat

Vaší žádostí se budeme neprodleně zabývat. Všechny stížnosti jsou elektronicky zaznamenávány a pravidelně vyhodnocovány, abychom včas identifikovali, napravili a předešli systematickým rizikům a chybám. Pokud nebudeme moci vaši stížnost vyřešit okamžitě, potvrdíme její přijetí do čtyř pracovních dnů. Každou stížnost řešíme individuálně a důkladně prošetříme vámi popsanou záležitost. Provádíme nezbytná šetření. Ve složitějších případech může být nutná konzultace s externími odborníky. Žádáme vás proto o pochopení, že doba mezi obdržením vaší stížnosti a obdržením zpětné vazby nebo uspokojivého řešení se může lišit. Obecně se snažíme vyřešit každou stížnost do deseti pracovních dnů. Pokud budeme potřebovat více času na vyřízení, budeme vám poskytovat pravidelné aktualizace.

Jak reagujeme

Naší firemní politikou je obnovit spokojenost zákazníků. Vaši stížnost na základě našeho šetření přezkoumáme.

Výsledek s vámi rádi probereme osobně nebo vás o něm informujeme písemně.

Kam se můžete obrátit, pokud se nám nepodaří společně najít řešení?

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom našli pozitivní řešení vašeho problému. Pokud nebudete s naším konečným řešením spokojeni, máte možnost podat svou stížnost následujícímu orgánu:

"Rakouská arbitrážní rada pro bankovní průmysl", A-1045 Vídeň, Wiedner Hauptstraße 63 (viz www.bankenschlichtung.at).

Vyhrazujeme si právo uplatňovat jakékoli nároky u obecných soudů.

Kdy nemůžeme vaši stížnost vyřídit?

• Pokud stížnost není podána v souladu s obecnými pravidly etikety
• Pokud neidentifikujete osobu, která stížnost podala, nemůžeme věc plně prošetřit
• Pokud je stížnost neslučitelná s chráněnými zájmy třetích stran ve smyslu bankovního tajemství
• I když můžeme evidovat stížnosti týkající se rozhodnutí v oblasti obchodní politiky, jako jsou obchodní podmínky nebo poplatky, nemůžeme poskytovat slevy ani jiné zvláštní podmínky.
• Vyřízení vaší stížnosti vyžaduje, aby v téže věci již neprobíhalo žádné soudní ani arbitrážní řízení.
• Pokud jste podali trestní oznámení týkající se předmětu této stížnosti, žádáme vás o objasnění dalšího postupu přímo právní cestou.

LLB Invest KAG

Wipplingerstraße 35
1010 Vídeň, Rakousko
Telefon +43 1 536 16-0