Ha ennek ellenére panaszt szeretne benyújtani, vagy javaslatokat szeretne tenni a fejlesztésre, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Biztosítjuk, hogy kérését haladéktalanul feldolgozzuk és megoldjuk.

Kapcsolatfelvétel

Ha a helyzetet nem lehet közvetlenül a szokásos kapcsolattartójával rendezni, a következő módokon is kapcsolatba léphet velünk:

Postai úton: LLB Invest KAG, Wipplingerstraße 35, A-1010 Bécs, Telefon: +43 1 536 16-0

Alternatív megoldásként a mellékelt „Általános Kapcsolatfelvételi Űrlap” vagy a „Visszajelzési Űrlap” segítségével is kapcsolatba léphet velünk.

A panasz megfelelő regisztrációjához és feldolgozásához szükségünk van a teljes nevére, születési dátumára és elérhetőségeire.

Kérését feldolgozzuk

Kérését haladéktalanul megválaszoljuk. Minden panaszt elektronikusan rögzítünk, és rendszeresen értékelünk a szisztematikus kockázatok és hibák korai azonosítása, kijavítása és megelőzése érdekében. Ha nem tudjuk azonnal megoldani a panaszát, négy munkanapon belül visszaigazoljuk a beérkezését. Minden panaszt külön kezelünk, és alaposan kivizsgáljuk az Ön által leírt ügyet. Elvégezzük a szükséges vizsgálatokat. Összetettebb esetekben külső szakértők bevonására lehet szükség. Ezért kérjük megértését, hogy a panasz beérkezése és a visszajelzés vagy a kielégítő megoldás között eltelt idő eltérő lehet. Általában arra törekszünk, hogy minden panaszt tíz munkanapon belül megoldjunk. Ha több időre van szükségünk a válaszadáshoz, rendszeres tájékoztatást adunk Önnek.

Hogyan reagálunk

Cégünk politikája az ügyfelek elégedettségének helyreállítása. A vizsgálataink alapján kivizsgáljuk a panaszát. Örömmel megbeszéljük Önnel személyesen az eredményt, vagy írásban tájékoztatjuk.

Hová fordulhat, ha nem találunk közös megoldást?

Mindent megteszünk, hogy pozitív megoldást találjunk a problémájára. Amennyiben azonban nem elégedett a végső megoldásunkkal, lehetősége van panaszát a következő szervhez benyújtani:

"Osztrák Bankszektor Döntőbizottsága", A-1045 Bécs, Wiedner Hauptstraße 63 (lásd www.bankenschlichtung.at).

Ez nem zárja ki, hogy bármilyen követelését rendes bíróságokon érvényesítse.

Mikor nem tudjuk feldolgozni a panaszát?

• Ha a panaszt nem az általános etikett szabályainak megfelelően nyújtották be.
• Ha nem azonosítja a panasztevő személyt, nem tudjuk teljes körűen kivizsgálni az ügyet.
• Ha a panasz összeegyeztethetetlen harmadik felek banktitok által meghatározott védett érdekeivel.
• Bár regisztrálhatunk panaszokat az üzletpolitikai döntésekkel, például a feltételekkel vagy díjakkal kapcsolatban, nem tudunk kedvezményeket vagy egyéb különleges feltételeket biztosítani.
• Panasza feldolgozásának feltétele, hogy ugyanabban az ügyben már ne legyen folyamatban jogi vagy választottbírósági eljárás.
• Ha büntetőfeljelentést tett a panasz tárgyával kapcsolatban, kérjük, hogy a további eljárást közvetlenül a jogi csatornákon keresztül tisztázza.

LLB Invest KAG

Wipplingerstraße 35
1010 Bécs, Ausztria
Telefon: +43 1 536 16-0